سیاست بررسی درخواست‌های مالی

موارد قابل بررسی

• کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش یا فعال‌نشدن پلن
• پرداخت تکراری برای یک سفارش واحد
• تراکنش ناموفق که مبلغ آن پس از مهلت بانکی به حساب بازنگشته باشد
• اختلال فنی تأییدشده که مانع استفاده از خرید شده باشد

مواردی که معمولاً قابل بازگشت نیست

پس از فعال‌شدن پلن و مصرف سهمیه، تغییر نظر کاربر، انتخاب نادرست مدل یا پلن، نارضایتی صرف از خروجی مدل و مسدودشدن حساب به‌دلیل نقض قوانین معمولاً مبنای بازگشت وجه نیست؛ مگر اینکه بررسی فنی خلاف آن را نشان دهد.

اطلاعات لازم برای بررسی

• شماره سفارش یا شناسه عمومی پرداخت
• مرجع تراکنش یا رسید درگاه
• زمان تقریبی پرداخت و مبلغ
• ایمیل یا شماره موبایل همان حساب
• شرح کوتاه مشکل بدون ارسال اطلاعات حساس بانکی

زمان و شیوه نتیجه‌گیری

پس از تطبیق اطلاعات با درگاه و وضعیت حساب، نتیجه از مسیر رسمی پشتیبانی اعلام می‌شود. زمان بازگشت مبلغ پس از تأیید می‌تواند به شبکه بانکی یا روش پرداخت وابسته باشد.